개선은 불량이 생긴 뒤에만 하는 일이 아닙니다 고객불만이 발생했을 때만 개선활동을 한다면 이미 늦을 수 있습니다. ISO 9001:2026의 10.1항은 고객 요구사항을 충족하고 고객만족을 높이기 위해, 기업이 개선기회를 찾고 필요한 조치를 실행하도록 요구합니다. 개선은 부적합품을 처리하는 활동에만 한정되지 않습니다. 공정불량을 줄이고, 납기를 안정화하고, 고객 요구를 더 잘 반영하며, 미래의 위험을 예방하는 활동도 모두 개선입니다. 한 문장 암기: 개선은 문제를 고치는 일에서 끝나는 것이 아니라, 고객이 체감하는 품질성과를 더 좋게 만드는 활동입니다. 1. 10.1항의 핵심 요구사항 조직은 고객 요구사항을 충족하고 고객만족을 높이기 위해 개선기회를 결정하고 필요한 조치를 실행해야 합니다. 개선활동에는 다음이 포함될 수 있습니다. 개선 방향 의미 식품용기 제조 예시 제품·서비스 개선 고객 요구사항 충족 수준 향상 용기 체결력, 내열성, 외관 품질