고객만 관리하면 충분할까요? 품질경영시스템(QMS)은 고객만족을 위한 시스템이지만, 고객 요구만 파악해서는 안정적으로 운영하기 어렵습니다. 납기를 좌우하는 협력사, 법규를 관리하는 정부기관, 제품을 만드는 임직원, 사업 방향을 결정하는 경영진 등 다양한 이해관계자의 요구가 제품·서비스 품질에 직접 영향을 미치기 때문입니다. ISO 9001:2026 4.2항은 조직이 품질경영시스템과 관련된 이해관계자를 정하고, 그들의 관련 요구사항 중 무엇을 QMS로 관리할 것인지 결정하도록 요구합니다. ​ 1. 4.2항의 핵심 요구사항 조직은 다음 사항을 정하여야 합니다. 구분 요구사항 실무 해석 a) 품질경영시스템과 관련된 이해관계자 우리 회사의 품질성과에 영향을 주거나 영향을 받는 사람·기관을 정합니다. b) 이해관계자의 관련 요구사항 각 이해관계자가 요구하는 품질, 법규, 납기, 안전, 정보 등의 사항을 파악합니다. c) QMS를 통해 다룰 요구사항 모든 요