“누가 해야 하는가?”와 “누가 결정할 수 있는가?”를 명확히 하십시오 품질문제가 생기면 흔히 “품질팀에서 처리하세요”라고 말합니다. 그러나 고객불만, 납기지연, 원재료 부적합, 공정불량은 품질팀만의 문제로 해결되지 않습니다. ISO 9001:2026 5.3항은 최고경영자가 조직 안의 역할, 책임, 권한을 명확히 정하고, 전 구성원이 이를 이해하도록 요구합니다. 핵심은 다음 한 문장입니다. 업무를 맡기는 것만으로는 부족하며, 필요한 권한과 보고체계까지 명확해야 합니다. 1. 역할·책임·권한의 차이 구분 의미 예시 역할 담당하는 업무의 위치와 기능 품질팀장, 생산팀장, 구매담당자, 출하검사원 책임 반드시 수행하고 결과를 관리해야 하는 의무 공정검사 실시, 부적합 보고, 공급업체 평가 권한 업무수행을 위해 결정·승인·지시할 수 있는 범위 생산중지, 제품격리, 출하승인, 재작업 승인 예를 들어 품질검사원이 부적합 제품을 발견했는데 생산중지나 격리 권한이