“품질을 잘하자”를 숫자와 실행계획으로 바꾸는 방법 품질방침이 회사의 품질에 대한 방향이라면, 품질목표는 그 방향을 실제 성과로 만드는 구체적인 약속입니다. “고객만족 향상”, “불량 감소”, “납기 준수”만 적어 놓으면 품질목표가 아닙니다. 무엇을 얼마나 개선할 것인지, 누가 언제까지 어떤 자원으로 수행할 것인지, 결과를 어떻게 평가할 것인지까지 정해야 합니다. 1. 6.2항의 구성 세부항목 핵심 내용 6.2.1 품질목표 관련 기능·수준·프로세스에서 품질목표를 수립하고 관리합니다. 6.2.2 달성기획 목표 달성을 위해 무엇을 할지, 필요한 자원·책임자·기한·평가방법을 계획합니다. 2. 6.2.1 품질목표의 요구사항 품질목표는 다음 조건을 충족해야 합니다. No. 요구사항 실무 해설 a) 품질방침과 일관되어야 함 품질방침의 고객만족·법규준수·개선 의지가 목표에 반영되어야 합니다. b) 측정 가능해야 함 가능하면 수치, 비율, 건수, 달성률로 관리합