ISO 9001:2026 6.2 품질목표 및 달성기획
“품질을 잘하자”를 숫자와 실행계획으로 바꾸는 방법
품질방침이 회사의 품질에 대한 방향이라면, 품질목표는 그 방향을 실제 성과로 만드는 구체적인 약속입니다.
“고객만족 향상”, “불량 감소”, “납기 준수”만 적어 놓으면 품질목표가 아닙니다. 무엇을 얼마나 개선할 것인지, 누가 언제까지 어떤 자원으로 수행할 것인지, 결과를 어떻게 평가할 것인지까지 정해야 합니다.
1. 6.2항의 구성
세부항목 | 핵심 내용 |
6.2.1 품질목표 | 관련 기능·수준·프로세스에서 품질목표를 수립하고 관리합니다. |
6.2.2 달성기획 | 목표 달성을 위해 무엇을 할지, 필요한 자원·책임자·기한·평가방법을 계획합니다. |
2. 6.2.1 품질목표의 요구사항
품질목표는 다음 조건을 충족해야 합니다.
No. | 요구사항 | 실무 해설 |
a) | 품질방침과 일관되어야 함 | 품질방침의 고객만족·법규준수·개선 의지가 목표에 반영되어야 합니다. |
b) | 측정 가능해야 함 | 가능하면 수치, 비율, 건수, 달성률로 관리합니다. |
c) | 적용 가능한 요구사항을 고려해야 함 | 고객사양, 법규, 계약조건, 내부 기준을 고려합니다. |
d) | 제품·서비스 적합성 및 고객만족과 관련되어야 함 | 불량률, 납기, 클레임, 검사합격률 등이 대표적입니다. |
e) | 모니터링해야 함 | 월간·분기별 실적을 측정하고 추세를 분석합니다. |
f) | 의사소통해야 함 | 목표와 실적을 관련 부서·현장에 공유합니다. |
g) | 필요 시 갱신해야 함 | 고객 요구, 사업계획, 공정변경, 성과에 따라 수정합니다. |
h) | 문서화된 정보로 유지해야 함 | 목표, 실행계획, 실적, 평가 결과를 기록으로 관리합니다. |
3. 좋은 품질목표와 부족한 품질목표 비교
구분 | 목표 문구 | 판단 |
부족한 목표 | 고객만족 향상 | 기준·수치·기한이 없어 측정할 수 없음 |
부족한 목표 | 불량을 줄인다 | 어느 공정의 어떤 불량을 어느 수준까지 줄이는지 불명확 |
적절한 목표 | 출하불량률을 전년 대비 20% 감소 | 측정 가능하나 담당·기한·실행계획을 추가하면 더 좋음 |
적절한 목표 | 2026년 납기준수율 98% 이상 달성 | 기준·기한·측정지표가 명확함 |
적절한 목표 | 고객불만 건수를 전년 대비 15% 감소 | 고객만족과 직접 연결되고 평가 가능 |
4. 식품용기·포장재 제조업 품질목표 예시
품질방침 방향 | 품질목표 | 측정 방법 | 담당부서 | 검토주기 |
고객만족 향상 | 고객불만 건수 전년 대비 15% 감소 | 월별 클레임 건수 | 품질·영업 | 월간 |
제품 적합성 확보 | 출하불량률 0.1% 이하 | 출하검사 결과 | 품질팀 | 월간 |
납기 신뢰성 확보 | 납기준수율 98% 이상 | 납품실적 | 생산·영업 | 월간 |
공정 안정화 | 주요 공정불량률 20% 감소 | 공정검사·불량분석 | 생산·품질 | 월간 |
공급망 품질관리 | 주요 공급업체 입고불량률 10% 감소 | 입고검사 결과 | 구매·품질 | 분기 |
지속적 개선 | 개선과제 연간 10건 이상 완료 | 개선활동 대장 | 전 부서 | 분기 |
목표 수치는 회사의 전년도 실적, 고객 요구, 공정능력, 사업계획을 바탕으로 현실적이면서도 도전적으로 설정해야 합니다.
5. 6.2.2 목표 달성기획
목표를 설정했다면 다음 다섯 가지를 반드시 계획해야 합니다.
계획 항목 | 작성 질문 | 예시 |
무엇을 할 것인가? | 어떤 활동으로 목표를 달성할 것인가? | 비전검사 기준 개선, 금형 예방보전 강화 |
필요한 자원은 무엇인가? | 인력, 설비, 예산, 교육, 시스템이 필요한가? | 검사장비 투자, 작업자 교육, 개선예산 |
책임자는 누구인가? | 실행과 결과에 책임질 부서는 누구인가? | 품질팀장, 생산팀장, 구매팀장 |
언제 완료할 것인가? | 목표일과 중간점검 시점은 언제인가? | 2026년 12월 31일, 월별 실적 검토 |
결과는 어떻게 평가할 것인가? | 어떤 KPI와 기준으로 판단할 것인가? | 출하불량률, 클레임 건수, 납기준수율 |
6. 목표 달성계획 작성 예시
품질목표 | 추진활동 | 필요 자원 | 담당 | 기한 | 평가방법 |
출하불량률 0.1% 이하 | 출하검사 기준 재정비 및 검사원 교육 | 검사샘플, 교육시간 | 품질팀장 | 2026.12.31 | 월별 출하불량률 |
납기준수율 98% 이상 | 생산계획–구매–출하 협의체 운영 | ERP 자료, 회의시간 | 생산팀장 | 매월 | 월별 납기준수율 |
고객불만 15% 감소 | 반복 클레임 TOP 3 개선 | 개선예산, 원인분석 | 품질·생산팀 | 2026.12.31 | 클레임 건수·재발률 |
공정불량 20% 감소 | 금형·설비 예방보전 강화 | 정비인력, 부품예산 | 생산팀장 | 2026.10.31 | 공정불량률 |
7. 현장 운영의 핵심
품질목표는 품질팀만 관리하는 숫자가 아닙니다.
영업은 고객 요구와 납기 목표를 관리합니다.
구매는 원재료 및 공급업체 품질목표를 관리합니다.
생산은 공정불량, 생산성, 설비가동 목표를 관리합니다.
품질은 수입·공정·출하 품질과 고객불만 목표를 관리합니다.
최고경영자는 목표 달성을 위한 인력·예산·설비투자를 지원하고 성과를 검토합니다.
목표가 부서별 업무와 연결될 때 품질경영시스템은 실제로 작동합니다.
8. 심사 부적합 사례
사례 | 문제점 | 개선 방향 |
목표가 ‘불량 감소’처럼 추상적임 | 측정 및 평가 불가 | 기준값·목표값·기한 설정 |
품질방침과 목표가 연결되지 않음 | 경영방향과 불일치 | 품질방침별 KPI 설정 |
목표는 있으나 추진계획이 없음 | 6.2.2 미충족 | 활동·자원·담당·기한·평가방법 명시 |
목표 실적을 측정하지 않음 | 모니터링 미흡 | 월간·분기 실적관리 |
목표 미달성 시 조치가 없음 | 지속적 개선 미흡 | 원인분석·개선계획·목표 재검토 |
현장 작업자가 목표를 모름 | 의사소통 부족 | 현장 게시, 조회, KPI 공유 |
9. ISO 심사 예상 질문
Q. 품질목표는 어떻게 수립합니까?품질방침, 고객 요구사항, 법규, 전년도 실적, 고객불만, 공정불량, 사업계획을 분석해 관련 부서와 협의하여 수립한다고 설명할 수 있어야 합니다.
Q. 목표 달성계획에는 무엇이 포함되어야 합니까?수행할 활동, 필요한 자원, 책임자, 완료기한, 결과 평가방법이 포함되어야 합니다.
Q. 목표를 달성하지 못하면 어떻게 합니까?원인을 분석하고 개선조치를 수립하며, 필요 시 목표·자원·실행계획을 조정하고 경영검토에서 검토해야 합니다.
10. 6.2항 체크시트
No. | 점검 항목 | 결과 |
1 | 품질목표가 품질방침과 일관되는가? | □ 적합 □ 보완 |
2 | 관련 기능·수준·프로세스별 목표가 설정되었는가? | □ 적합 □ 보완 |
3 | 목표가 측정 가능한 수치 또는 기준으로 표현되었는가? | □ 적합 □ 보완 |
4 | 고객·법규·계약 요구사항을 고려했는가? | □ 적합 □ 보완 |
5 | 제품 적합성과 고객만족에 관련되는가? | □ 적합 □ 보완 |
6 | 목표별 담당자와 추진활동이 명확한가? | □ 적합 □ 보완 |
7 | 필요한 인력·예산·설비·교육 등 자원이 계획되었는가? | □ 적합 □ 보완 |
8 | 목표일과 중간 검토주기가 정해졌는가? | □ 적합 □ 보완 |
9 | 실적과 달성여부를 정기적으로 모니터링하는가? | □ 적합 □ 보완 |
10 | 미달성 목표에 대한 개선조치와 효과확인을 하는가? | □ 적합 □ 보완 |
핵심 정리
6.2항은 품질방침의 약속을 수치화된 목표와 실행계획으로 바꾸는 조항입니다.
좋은 품질목표는 “무엇을, 얼마나, 언제까지, 누가, 어떤 방법으로 달성할 것인가”에 답할 수 있어야 합니다.
※ 본 내용은 ISO 9001:2026 DIS(국제표준 초안)를 바탕으로 작성하였으며, 최종 발행본에서는 일부 표현 또는 요구사항이 변경될 수 있습니다.
댓글