고객 요구사항은 영업팀의 메모가 아니라, 생산현장이 지켜야 할 기준입니다 식품용기 주문서에 제품명·수량·납기만 적혀 있다고 해서 생산을 시작하면 안 됩니다. 치수, 중량, 외관, 식품접촉 적합성, 포장·라벨, 납품장소, LOT 표시 등 고객이 기대하는 모든 요구사항을 확인해야 합니다. ISO 9001:2026 8.2항은 고객과의 의사소통부터 요구사항 결정, 공급 전 검토, 변경관리까지를 다룹니다. 1. 8.2항의 구성 세부 항목 핵심 내용 현장 적용 8.2.1 고객과의 의사소통 제품정보, 문의·주문·변경, 피드백·불만 등을 소통 견적, 주문서, 클레임 회신, 고객사양 변경 통보 8.2.2 요구사항 결정 고객·법규·조직의 요구사항을 명확히 결정 치수, 중량, 이물, 포장, 식품접촉 규격, 납기 8.2.3 요구사항 검토 공급 약속 전 생산 가능성과 차이를 검토 자재·금형·설비·인력·검사·납기 검토 8.2.4 요구사항 변경 변경 시 문서를 갱신하고 관련