품질문제는 ‘정보가 늦거나 다르게 전달될 때’ 더 커집니다 현장에서 금형 이상, 원재료 LOT 변경, 외관불량 증가, 고객사양 변경이 발생했는데도 “누군가 들었겠지”라고 생각하면 문제가 커집니다. ISO 9001:2026 7.4항은 품질경영시스템과 관련된 내부·외부 의사소통을 계획하고 관리하라는 요구사항입니다. 핵심은 단순히 연락을 많이 하는 것이 아니라, 무엇을·언제·누구에게·어떤 방법으로·누가 전달할지를 정하는 것입니다. 1. 7.4항의 핵심 요구사항 조직은 품질경영시스템과 관련된 내부 및 외부 의사소통을 결정해야 합니다. 구분 결정할 내용 식품용기 제조 현장 예시 무엇을 전달할 정보 불량 발생, LOT 변경, 고객사양, 검사결과, 출하보류 언제 전달 시점 발생 즉시, 교대 전, 출하 전, 월간 회의 시 누구에게 수신 대상 생산팀, 품질팀, 영업팀, 고객, 협력업체, 경영진 어떻게 전달 방법 구두보고, 메신저, 이메일, 회의록, ERP, 변경통