고객 요구사항은 영업팀의 메모가 아니라, 생산현장이 지켜야 할 기준입니다 식품용기 주문서에 제품명·수량·납기만 적혀 있다고 해서 생산을 시작하면 안 됩니다. 치수, 중량, 외관, 식품접촉 적합성, 포장·라벨, 납품장소, LOT 표시 등 고객이 기대하는 모든 요구사항을 확인해야 합니다. ISO 9001:2026 8.2항은 고객과의 의사소통부터 요구사항 결정, 공급 전 검토, 변경관리까지를 다룹니다. 1. 8.2항의 구성 세부 항목 핵심 내용 현장 적용 8.2.1 고객과의 의사소통 제품정보, 문의·주문·변경, 피드백·불만 등을 소통 견적, 주문서, 클레임 회신, 고객사양 변경 통보 8.2.2 요구사항 결정 고객·법규·조직의 요구사항을 명확히 결정 치수, 중량, 이물, 포장, 식품접촉 규격, 납기 8.2.3 요구사항 검토 공급 약속 전 생산 가능성과 차이를 검토 자재·금형·설비·인력·검사·납기 검토 8.2.4 요구사항 변경 변경 시 문서를 갱신하고 관련

바꾸기 전에 검토하고, 적용 후에는 검증하십시오 신규 금형 도입, 원재료 변경, 설비 교체, 공정조건 조정, 고객사양 변경, 조직개편은 모두 품질에 영향을 줄 수 있습니다. ISO 9001:2026 6.3항은 이러한 변경을 즉흥적으로 적용하지 않고, 변경 목적·영향·자원·책임을 사전에 검토하여 품질경영시스템의 완전성을 유지하도록 요구합니다. 1. 6.3항 요구사항 조직은 품질경영시스템 변경이 필요할 때, 변경을 계획적인 방법으로 수행해야 합니다. 변경을 계획할 때는 다음을 고려합니다. No. 고려사항 실무 해설 a) 변경 목적 및 잠재적 결과 왜 바꾸는지, 품질·납기·고객에 어떤 영향이 있는지 검토 b) QMS의 완전성 변경 후에도 절차, 기록, 검사, 추적성이 정상 작동하는지 확인 c) 자원의 가용성 인력, 설비, 금형, 측정기, 교육, 예산이 충분한지 확인 d) 책임과 권한의 배정·재배정 누가 실행·검토·승인하고, 이상 발생 시 누가 결정하는지

고객만 관리하면 충분할까요? 품질경영시스템(QMS)은 고객만족을 위한 시스템이지만, 고객 요구만 파악해서는 안정적으로 운영하기 어렵습니다. 납기를 좌우하는 협력사, 법규를 관리하는 정부기관, 제품을 만드는 임직원, 사업 방향을 결정하는 경영진 등 다양한 이해관계자의 요구가 제품·서비스 품질에 직접 영향을 미치기 때문입니다. ISO 9001:2026 4.2항은 조직이 품질경영시스템과 관련된 이해관계자를 정하고, 그들의 관련 요구사항 중 무엇을 QMS로 관리할 것인지 결정하도록 요구합니다. ​ 1. 4.2항의 핵심 요구사항 조직은 다음 사항을 정하여야 합니다. 구분 요구사항 실무 해석 a) 품질경영시스템과 관련된 이해관계자 우리 회사의 품질성과에 영향을 주거나 영향을 받는 사람·기관을 정합니다. b) 이해관계자의 관련 요구사항 각 이해관계자가 요구하는 품질, 법규, 납기, 안전, 정보 등의 사항을 파악합니다. c) QMS를 통해 다룰 요구사항 모든 요