측정하지 않으면 관리할 수 없고, 분석하지 않으면 개선할 수 없습니다 식품용기·포장재 제조 현장에서 생산량, 불량률, 고객불만 건수, 납기준수율, 설비고장시간, 협력업체 불량률 등 많은 데이터를 기록합니다. 그러나 기록만 쌓이고, 누가 언제 어떤 기준으로 분석하여 개선하는지가 없다면 품질경영시스템의 성과를 입증하기 어렵습니다. ISO 9001:2026의 9.1항은 조직이 품질경영시스템과 제품·서비스의 성과를 모니터링하고, 측정하고, 분석하고, 평가하도록 요구합니다. 한 문장 암기: 9.1항의 핵심은 숫자를 모으는 것이 아니라, 숫자로 문제를 판단하고 개선을 결정하는 것입니다. 1. 9.1항의 핵심 요구사항 조직은 무엇을 모니터링·측정할 것인지, 어떤 방법을 사용할 것인지, 언제 수행할 것인지, 결과를 언제 분석·평가할 것인지를 정해야 합니다. 구분 요구사항 실무 적용 예시 측정 대상 결정 무엇을 관리할지 결정 불량률, 고객불만, 납기준수율 방법 결