불량품을 처리했다고 해서 문제가 해결된 것은 아닙니다 식품용기 제조 현장에서 변형, 흑점, 이물, 중량 부족, LOT 누락, 오출하, 고객불만이 발생했을 때 제품을 선별하거나 폐기하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 왜 발생했는지 원인을 제거하고, 다른 설비·금형·제품에서도 같은 문제가 발생할 가능성은 없는지 확인해야 합니다. 그리고 조치 후 실제로 재발하지 않는지 효과성까지 검증해야 합니다. ISO 9001:2026의 10.2항은 바로 이 부적합 대응과 재발방지 시정조치를 요구합니다. 한 문장 암기: 부적합 처리는 눈앞의 제품을 관리하는 것이고, 시정조치는 같은 문제가 다시 생기지 않게 원인을 제거하는 것입니다. 1. 10.2항의 핵심 요구사항 부적합이 발생하면 조직은 다음 조치를 해야 합니다. 단계 요구사항 실무 적용 1 부적합에 대응 생산중지, 격리, 선별, 출하보류 2 통제·시정 부적합품 처리, 재작업, 교체, 고객 대응 3 결과 처리 고객영